Tu veux un nouveau site, une campagne sur les réseaux ou une refonte de ta marque, et tu tapes « agence interactive ». Tu tombes sur des dizaines d’agences qui promettent toutes de « transformer ta stratégie digitale ». Difficile de trier.
Le vrai risque n’est pas de payer un peu trop cher. C’est de te retrouver avec un site qui ne respecte pas la loi, ou que tu ne contrôles pas. On t’explique comment vérifier une agence avant de signer, ce que ton contrat doit prévoir, et les règles officielles que ton site doit suivre, avec des amendes qui peuvent grimper jusqu’à 375 000 € pour une société.
À retenir
- Une agence interactive conçoit des sites, des contenus et des campagnes en ligne. Vérifie toujours qu’elle est active dans l’annuaire officiel des entreprises.
- Ton site doit afficher des mentions obligatoires : leur absence est punie jusqu’à 375 000 € d’amende pour une société.
- Les cookies publicitaires demandent en principe ton consentement préalable, et refuser doit être aussi simple qu’accepter.
- Exige que l’adresse web du site, les accès et les contenus restent à ton nom.
Agence interactive : de quoi on parle
Le terme recouvre ce qu’on appelle aussi une agence web ou une agence digitale. Elle crée ou refond ton site, produit des contenus, gère tes réseaux sociaux, lance des campagnes de publicité en ligne ou travaille ton référencement.
Certaines font tout. D’autres sont spécialisées dans un seul métier. Avant de comparer des devis, sache ce que tu veux vraiment : un site vitrine, une boutique en ligne, de la visibilité locale ou une image de marque.
Si ton enjeu principal est d’être trouvé dans ta ville, commence par les bases gratuites, comme ta fiche d’établissement. On a fait le point dans notre avis sur Google My Business.
Vérifier l’agence avant de signer
Premier réflexe, et il est gratuit : cherche l’agence dans l’annuaire des entreprises de l’État. Tu y vois si elle est active ou cessée, sa date de création, son adresse de siège et son activité déclarée.
Deuxième réflexe : va lire les mentions légales de son propre site. Pour une société, Service Public liste les informations obligatoires :
- la dénomination sociale, la forme juridique et le montant du capital
- l’adresse du siège, une adresse mail et un numéro de téléphone
- le numéro d’inscription au RCS ou au RNE
- le numéro de TVA intracommunautaire, quand il s’applique
- le nom, l’adresse et le téléphone de l’hébergeur.
Une agence qui ne respecte pas ces règles sur son propre site les respectera rarement sur le tien. C’est un signal simple, et il ne trompe pas souvent.
Dernier point : compare l’adresse du site de l’agence avec celle de l’annuaire. Un écart n’est pas forcément grave, mais demande une explication avant de signer.
Ce que ton futur site doit afficher
Ces obligations visent ton entreprise. Même si l’agence construit le site, ce sont tes informations qui doivent y figurer. Selon Service Public, un site d’entreprise doit afficher les mentions vues plus haut, plus le nom du directeur de la publication pour un service de communication en ligne. Pour un entrepreneur individuel, il faut ton nom et ton prénom avec la mention « entrepreneur individuel » ou « EI ».
Les sanctions prévues sont lourdes :
| Manquement | Amende maximale |
|---|---|
| Mentions obligatoires absentes, société | 375 000 € |
| Mentions obligatoires absentes, entreprise individuelle | 75 000 € |
| Information sur les données personnelles absente | 1 500 € |
| Pas de CGV sur un site qui vend aux particuliers | 15 000 € |
Demande à l’agence de prévoir ces pages dans le devis. Ce sont des pages simples, mais elles doivent être justes et tenues à jour.
Cookies : la règle à imposer à ton agence
Un site peut vite se retrouver truffé d’outils de mesure et de pixels publicitaires, ajoutés au fil des campagnes. Service Public détaille ce que doit faire une entreprise :
- recenser les cookies et traceurs utilisés, avec leur origine et leur finalité
- informer les internautes de ces finalités
- obtenir le consentement avant de déposer un traceur quand il est requis, par un acte positif clair
- rendre le refus aussi simple que l’acceptation
- pouvoir prouver le consentement recueilli
- permettre de retirer son choix à tout moment, par exemple via un lien en pied de page.
Les traceurs publicitaires demandent en principe un consentement préalable. Et la simple poursuite de la navigation ne vaut pas accord.
Notre conseil : demande à l’agence la liste des cookies posés par ton site avant la mise en ligne. Puis teste toi-même le bouton « Refuser ». S’il est caché ou plus compliqué que « Accepter », fais corriger. Service Public renvoie aussi vers EvalRGPD, un autodiagnostic gratuit, pour vérifier ta conformité.
Le contrat : ce que tu dois garder
Les belles maquettes ne suffisent pas. Ce qui compte sur la durée, c’est de rester maître de ton outil. Fais écrire noir sur blanc :
- que l’adresse web du site (le « .fr » ou le « .com ») est enregistrée à ton nom, pas à celui de l’agence
- que tu reçois les accès administrateur au site, à l’hébergement et aux outils de mesure
- que les textes, photos et logos créés pour toi t’appartiennent
- ce que couvre la maintenance, à quel prix, et comment tu récupères tout si tu changes de prestataire.
Si tu changes d’agence dans trois ans, c’est ce paragraphe qui t’évitera de repartir de zéro.
Pour l’identité visuelle seule, une plateforme de création de logo peut suffire. On a regardé Wilogo de près.
Un exemple : l’agence Wellcom
L’ancienne version de cet article citait l’agence Wellcom, alors on a vérifié. Sur son site, elle se décrit comme une agence de communication indépendante parisienne, qui accompagne ses clients depuis 1981 et suit chaque année plus de 100 entreprises et institutions.
Ses métiers affichés : relations publiques, contenu, influence et web social, branding, et une étude maison baptisée Capital Sens.
Petite vérification utile, à titre d’exemple. Le site indique une adresse avenue de Wagram, dans le 17e. L’annuaire officiel, lui, donne un siège rue du Sentier, dans le 2e, et l’établissement de Wagram fermé. Rien de suspect en soi, mais c’est exactement le genre de détail à clarifier avant d’envoyer un courrier recommandé.
Certaines pages en ligne présentent aussi Wellcom comme implantée dans plusieurs capitales régionales. Son site ne mentionne que Paris.
Agence ou freelance ?
Une agence apporte plusieurs métiers sous un même toit et une continuité si quelqu’un part. Un freelance coûte souvent moins cher et tu parles directement à la personne qui travaille sur ton projet.
Notre avis : pour un site vitrine ou une campagne ponctuelle, un bon freelance suffit largement. Dès que tu combines site, publicité, contenus et réseaux, une agence devient plus confortable, à condition de garder la main sur tes accès. Pour des approches moins classiques, lis aussi notre article sur le marketing alternatif.
Questions fréquentes sur les agences interactives
Qu’est-ce qu’une agence interactive ?
C’est une agence qui conçoit et pilote ta présence en ligne : site internet, contenus, réseaux sociaux, publicité en ligne ou référencement. On parle aussi d’agence web ou d’agence digitale.
Comment vérifier qu’une agence web est sérieuse ?
Cherche-la dans l’annuaire des entreprises de l’État pour voir si elle est active, et lis les mentions légales de son propre site. Une société doit y afficher sa dénomination, sa forme, son capital, son siège, son numéro RCS ou RNE et son hébergeur.
Quelles mentions légales mon site doit-il afficher ?
Pour une société : dénomination, forme juridique, capital, siège, mail, téléphone, numéro RCS ou RNE, numéro de TVA s’il s’applique et coordonnées de l’hébergeur. L’absence de ces mentions est punie jusqu’à 375 000 € d’amende pour une société.
Faut-il un bandeau cookies sur mon site ?
Si ton site dépose des traceurs qui demandent un consentement, comme les cookies publicitaires, oui. Le consentement doit être donné avant le dépôt, par un acte clair, et refuser doit être aussi simple qu’accepter.