Ton suivi clients tient dans un tableur, trois boîtes mail et ta mémoire. Ça marche, jusqu’au jour où un prospect relancé deux fois par erreur te répond sèchement. Ou pire, jusqu’au devis que plus personne n’a relancé.
HubSpot CRM promet de régler ça gratuitement. Gratuit, vraiment ? On a épluché la page tarifs et la fiche produit officielles de HubSpot pour voir ce que contient la version gratuite, où se cachent les limites, et quand il devient plus malin de regarder ailleurs.
À retenir
- La version gratuite de HubSpot CRM accepte jusqu’à 2 utilisateurs et 1 000 contacts, sans limite de durée et sans carte bancaire.
- Elle inclut le suivi des contacts et des ventes, mais aussi des formulaires, des pages de destination, de l’e-mailing et un chat.
- Au relevé d’octobre 2026, la page affichait le Starter à 20 $ par mois et par siège, et « à partir de 7 $ » avec une remise réservée aux nouveaux clients, pour une durée limitée.
- Les offres Professional et Enterprise n’ont pas de prix publié sur la page tarifs du CRM.
HubSpot CRM, c’est quoi ?
Un CRM, c’est l’outil où tu ranges tout ce qui concerne tes clients et prospects : qui ils sont, ce que tu leur as dit, ce qu’ils t’ont acheté, et ce qu’il reste à faire. HubSpot en propose un, avec une particularité qui a fait sa réputation. La base est gratuite.
Sur sa fiche produit, HubSpot met en avant cinq fonctions phares : la gestion des contacts, les pipelines de ventes, l’import de données, un assistant IA appelé Breeze et un tableau de bord de reporting.
Au-dessus de ce noyau gratuit, HubSpot vend des formules payantes plus complètes. Le CRM gratuit sert de porte d’entrée.
Et c’est là que tout se joue.
Ce que contient vraiment la version gratuite
La liste est plus longue que ce qu’on attend d’un outil gratuit. D’après la fiche produit de HubSpot, tu as :
- Côté ventes : fiches contacts, historique des échanges, deals, tâches, pipeline commercial, import de données, tableaux de bord, suivi des e-mails, modèles d’e-mails, prise de rendez-vous et devis.
- Côté marketing : formulaires, pages de destination, gestion des publicités, e-mail marketing et aide à la rédaction par IA.
- Côté service client : chat en direct, boîte de réception partagée et tickets.
- Autour : une marketplace de plus de 2 000 applications, une appli mobile iOS et Android, et la connexion à Gmail et Outlook.
Pour un indépendant ou une petite équipe qui sort du tableur, c’est largement de quoi tenir.
Les limites de l’offre gratuite
Les limites sont écrites noir sur blanc sur la page tarifs. Tu peux ajouter jusqu’à 2 utilisateurs. Tu peux enregistrer 1 000 contacts. Les autres types de fiches standard sont plafonnés à 1 000 enregistrements au total par compte.
En contrepartie, HubSpot précise que l’accès gratuit n’a pas de limite dans le temps et ne demande pas de carte bancaire.
Fais le calcul pour ton cas. Un consultant avec 300 clients et prospects tiendra des années. Une boutique en ligne qui veut importer sa base de 5 000 acheteurs sera bloquée dès le premier jour.
Autre limite, moins visible. C’est le principe d’une offre d’appel : les fonctions les plus avancées sont gardées pour les formules payantes. Avant de construire tout ton process commercial dessus, vérifie ce qui est inclus dans le gratuit et ce qui ne l’est pas.
Les tarifs des offres payantes
La page tarifs du CRM de HubSpot, relevée en octobre 2026, est moins limpide que l’offre gratuite.
- Outils gratuits : 0 $ par mois, jusqu’à 2 utilisateurs, sans carte bancaire.
- Starter : la page affiche deux montants, 20 $ et « à partir de 7 $ » par mois et par siège. L’écart correspond à la remise « jusqu’à 65 % » annoncée pour les nouveaux clients, une offre limitée dans le temps et sans date de fin indiquée. La page ne dit pas clairement quel montant correspond au paiement mensuel ou annuel.
- Professional et Enterprise : pas de prix sur cette page.
Les prix sont en dollars et la page ne précise pas s’ils sont hors taxes. Avant de t’engager, fais une simulation pour ton nombre exact d’utilisateurs, en mensuel et en annuel. Et vérifie le prix une fois la remise d’accueil terminée.
Notre avis : le saut entre gratuit et Starter est raisonnable. Au-delà, c’est le flou : les offres Professional et Enterprise n’affichent aucun prix sur la page du CRM, il faut aller chercher l’information.
HubSpot CRM est-il adapté aux petites entreprises ?
Pour démarrer, oui, sans hésiter. Tu n’as rien à payer, rien à installer, et tu peux brancher ta boîte Gmail ou Outlook pour suivre tes échanges.
C’est pour toi si :
- tu es seul ou à deux sur la partie commerciale
- tu as moins de 1 000 contacts à suivre
- tu veux un outil propre pour remplacer ton tableur sans budget
- tu veux tester un CRM avant de choisir pour de bon.
Ce n’est pas pour toi si :
- tu as déjà une base de plusieurs milliers de clients
- ton équipe commerciale dépasse deux personnes et ne veut pas payer par siège
- tu as besoin d’automatisations poussées dès le départ.
Un conseil quand même. Avant d’importer quoi que ce soit, nettoie ta liste : doublons, contacts morts, adresses sans consentement. Avec un plafond de 1 000 contacts, chaque ligne compte.
Les alternatives à HubSpot CRM
HubSpot n’est pas seul sur le créneau, et selon ton profil, un concurrent peut mieux coller.
- Pipedrive, un CRM pensé autour du suivi des ventes. On en parle dans notre avis sur Pipedrive.
- Zoho CRM, à comparer en priorité sur le prix par utilisateur, voir notre avis sur Zoho CRM.
- Salesforce, plutôt pour les structures qui ont une équipe dédiée pour le paramétrer, détaillé dans notre avis sur Salesforce.
Si tu t’intéresses à toute la suite HubSpot, marketing compris, on a aussi un avis général sur HubSpot.
Notre avis sur HubSpot CRM
La version gratuite est l’une des meilleures portes d’entrée vers un vrai CRM. Elle est complète, sans limite de durée, et elle t’apprend à travailler proprement avec tes contacts.
Mais elle est pensée pour te faire monter en gamme. Avec 2 utilisateurs et 1 000 contacts, tu atteindras vite le plafond si ton activité décolle. Démarre gratuitement, mesure ce que tu utilises vraiment, et compare avant de payer.
Questions fréquentes sur HubSpot CRM
HubSpot CRM est-il vraiment gratuit ?
Oui. La version gratuite n’a pas de limite de durée et ne demande pas de carte bancaire. Elle est plafonnée à 2 utilisateurs et 1 000 contacts, avec 1 000 enregistrements au total pour les autres types de fiches standard.
Combien coûte HubSpot Starter ?
Au relevé d’octobre 2026, la page tarifs affichait deux montants pour le Starter : 20 $ et « à partir de 7 $ » par mois et par siège, l’écart correspondant à une remise jusqu’à 65 % réservée aux nouveaux clients, pour une durée limitée. La page ne précise pas quel prix correspond au paiement mensuel ou annuel, ni s’il est hors taxes.
Que se passe-t-il si je dépasse 1 000 contacts ?
La version gratuite est plafonnée à 1 000 contacts. Au-delà, il faut faire le tri dans ta base ou passer à une formule payante. Nettoie ta liste avant l’import pour ne pas gaspiller ce quota.
Quelle alternative à HubSpot CRM ?
Pipedrive, Zoho CRM et Salesforce sont trois alternatives à regarder, avec des approches et des prix différents. Le bon choix dépend du nombre d’utilisateurs, de la taille de ta base et du niveau d’automatisation dont tu as besoin.