Ta voiture refuse de démarrer sur le parking, ou l’eau coule du plafond à 23 h ? Ce n’est pas le moment de chercher le bon numéro. Note-le maintenant : l’assistance GMF répond au 0800 00 12 13, 7 jours sur 7 et 24 h sur 24.
GMF a en réalité plusieurs lignes, et chacune a son rôle. On a repris les pages officielles de l’assureur pour te dire laquelle appeler en urgence, comment déclarer un sinistre, ce qui se passe ensuite, et ce que GMF annonce pour le bris de glace.
À retenir
- Urgence en France : 0800 00 12 13, 24h/24 et 7j/7, numéro non surtaxé.
- Depuis l’étranger : +33 1 47 11 12 13, mêmes horaires.
- Pour les autres demandes : 0 970 809 809, du lundi au samedi de 8 h à 20 h.
- Un sinistre se déclare en ligne dans ton Espace GMF, sur l’appli GMF Mobile ou par téléphone.
Les numéros GMF à garder dans ton téléphone
La page « Contactez GMF par téléphone » liste ces lignes, toutes annoncées comme non surtaxées :
| Besoin | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Assistance immédiate en France | 0800 00 12 13 | 24h/24, 7j/7 |
| Assistance depuis l’étranger | +33 1 47 11 12 13 | 24h/24, 7j/7 |
| Demandes et informations, devis | 0 970 809 809 | Lundi au samedi, 8 h à 20 h |
| Conseil épargne et assurance décès | 0 970 809 810 | Lundi au vendredi 8 h 30 à 20 h, samedi 8 h 30 à 14 h |
Enregistre les deux premiers dans tes contacts, sous un nom que tu retrouveras paniqué. « GMF URGENCE », par exemple.
Ce que couvre l’assistance GMF
GMF cite elle-même les situations qui justifient le 0800 00 12 13 : un accident de la circulation, des clés perdues, une inondation ou une chaudière en panne. Bref, tout ce qui demande une prise en charge immédiate.
Pour une panne de voiture, la page propose aussi de demander une dépanneuse ou un remorquage directement en ligne. Pratique si tu n’as plus de batterie pour un long appel.
En vacances hors de France, le 0800 ne sert plus à rien. Le numéro à composer devient le +33 1 47 11 12 13, toujours 24h/24. Glisse-le dans ta trousse de voyage avec ton numéro de sociétaire, tu gagneras de longues minutes au téléphone.
Ce que ton assistance prend en charge exactement (rapatriement, véhicule de remplacement, hébergement) dépend de ton contrat. Relis tes conditions particulières avant d’en avoir besoin. Le jour J, tu n’auras pas la tête à ça.
Déclarer un sinistre à GMF
Tu as trois portes d’entrée :
- en ligne, depuis ton Espace GMF sur gmf.fr
- depuis l’application GMF Mobile
- par téléphone au 0 970 809 809, en semaine de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h selon la page sinistre.
Petite incohérence entre les pages : le même 0 970 809 809 est annoncé du lundi au samedi de 8 h à 20 h pour les demandes générales. Pour une déclaration, vise les créneaux de la page sinistre, tu tomberas plus sûrement sur le bon service.
Après une déclaration en ligne, un gestionnaire de sinistre te recontacte. Prépare tes photos, tes factures et, pour un accident, ton constat amiable.
Bris de glace : ce que GMF annonce
Sur le bris de glace, la page sinistre reste brève. GMF indique te mettre en relation, selon la nature et la gravité des dégâts, avec des artisans et garages agréés. Elle revendique plus de 4 000 partenaires, dont des spécialistes du vitrage.
Ce que la page ne dit pas : si tu dois avancer les frais, ni le montant de ta franchise. Tout ça figure dans ton contrat auto ou habitation.
Notre conseil : avant d’aller chez un réparateur de ton choix, appelle GMF. À notre sens, passer par un partenaire agréé t’évite des allers-retours, mais c’est ton contrat qui tranche.
Autres moyens de contacter GMF
Si ce n’est pas urgent, tu peux demander à être rappelé par un conseiller via le formulaire en ligne, ou prendre rendez-vous dans une agence GMF. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, GMF prévoit un dispositif d’accessibilité dédié sur son site.
Et pour gérer tes contrats au quotidien, il y a l’espace sociétaire en ligne.
GMF dans le groupe Covéa
GMF fait partie du groupe Covéa, avec MAAF et MMA. Le groupe s’adresse aux particuliers, aux agents du service public, aux professionnels et aux entreprises. Si tu as un vieux contrat d’entreprise du groupe, on a aussi fait le point sur Covéa Risks, qui n’existe plus.
Notre avis : une bonne assistance se juge le jour de la panne, pas sur une plaquette. Garde les numéros sous la main, lis ton contrat une fois, et compare à l’échéance. On a présenté Gan Assurances si tu veux un point de comparaison. Et pour tes pneus, notre fiche Pneu Shop peut t’éviter une crevaison de trop.
Questions fréquentes sur GMF Assistance
Quel est le numéro de GMF Assistance ?
Le 0800 00 12 13, numéro non surtaxé joignable 24h/24 et 7j/7 depuis la France. Depuis l’étranger, compose le +33 1 47 11 12 13.
Comment déclarer un sinistre à la GMF ?
En ligne depuis ton Espace GMF, avec l’application GMF Mobile, ou par téléphone au 0 970 809 809, en semaine de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h selon la page sinistre. Un gestionnaire te recontacte ensuite.
GMF prend-elle en charge le bris de glace ?
GMF indique te mettre en relation avec des artisans et garages agréés, parmi plus de 4 000 partenaires dont des spécialistes du vitrage. Les conditions exactes, franchise comprise, dépendent de ton contrat.
Les numéros GMF sont-ils surtaxés ?
Non. GMF présente le 0800 00 12 13, le +33 1 47 11 12 13, le 0 970 809 809 et le 0 970 809 810 comme des numéros non surtaxés.