Un robot de piscine, une pompe à chaleur ou un liner, ça se commande rarement sur un coup de tête. Avant de cliquer sur « payer », tu veux savoir à qui tu achètes, combien de temps tu attendras et ce qui se passe si ça tombe en panne.
Piscine-center.net est un site de vente en ligne de matériel de piscine. On a lu ses conditions de vente, ses pages livraison et garanties, et vérifié la société dans l’annuaire officiel des entreprises. Résultat : des règles plutôt claires, et deux ou trois incohérences entre les pages à connaître avant de commander.
À retenir
- Le site est exploité par Piscine Center Group, une SAS dont le siège est à Cogolin, dans le Var.
- La livraison est offerte en France métropolitaine, hors Corse, DOM-TOM et produits marqués « frais de port ».
- Tu as 14 jours calendaires après réception pour te rétracter, sauf produits sur mesure, et le retour est à tes frais.
- En cas de colis abîmé, note des réserves précises sur le bon de livraison, devant le livreur.
Qui se cache derrière piscine-center.net ?
Le site se présente comme une « entreprise française depuis 1985 » et annonce plus de 4 000 références : robots, bâches, alarmes, pompes à chaleur, piscines en bois, traitement de l’eau, filtration ou chauffage.
La société qui vend, d’après les conditions générales de vente, s’appelle Piscine Center Group. C’est une SAS au capital de 20 440 909 euros, immatriculée au RCS de Fréjus, avec un siège au 9005 rue Blaise Pascal, à Cogolin.
L’annuaire officiel confirme une société active, créée le 29 novembre 2019 sous cette forme. Son activité est classée dans la vente à distance sur catalogue spécialisé, et elle compte 3 établissements ouverts.
L’écart entre 1985 et 2019 ne doit pas t’inquiéter. 1985, c’est l’histoire que revendique la marque. 2019, c’est la date de la structure juridique qui vend aujourd’hui.
Livraison : ce qui est gratuit, et ce qui ne l’est pas
La livraison est offerte en France métropolitaine. Trois exceptions : la Corse, les DOM-TOM et les produits qui portent la mention « frais de port ». Pour la Suisse et Andorre, compte des frais de douane à payer à la livraison.
Le colis est livré à l’entrée de ton domicile. Si tu veux une livraison à l’intérieur, ou si tu changes d’adresse en cours de route, un surcoût s’applique.
Les délais varient beaucoup selon le produit. Sur le site, on voit des mentions de 48 à 72 heures, mais aussi de 10 jours, de 4 semaines, voire de 8 semaines. Les délais sont exprimés en jours ouvrés.
Notre conseil : pour une pompe à chaleur ou un abri, regarde le délai affiché sur la fiche avant de commander. Huit semaines, ça peut te faire rater le début de saison.
Réception du colis : le moment où tout se joue
C’est là que la plupart des litiges se gagnent ou se perdent. Les règles du site :
- la réception se fait en présence du livreur, et tu vérifies le contenu avant de signer
- toute anomalie se note par écrit sur le bon de livraison, avec ta signature
- sans bordereau, tu refuses le colis et tu contactes Piscine Center.
Ensuite, tu dois confirmer tes réserves au transporteur, avec copie à Piscine Center. Sur le délai, les pages ne disent pas la même chose : 2 jours ouvrables sur la page livraison, 3 jours sur les CGV. Vise le plus court.
Les CGV demandent des réserves précises. Écris donc ce que tu vois : carton enfoncé, film déchiré, pièce manquante.
Rétractation et retours
Tu as 14 jours calendaires à partir de la réception pour changer d’avis, selon les CGV. Les frais de retour restent à ta charge, ce qui peut chiffrer pour un objet lourd.
Certains produits sont exclus de la rétractation :
- les produits sur mesure ou personnalisés, comme les liners, bâches, couvertures et volets fabriqués à la commande
- les produits descellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène
- les produits qui peuvent se détériorer rapidement.
Attention, la page livraison évoque aussi un renvoi du produit sous 7 jours après la livraison pour les réclamations. En cas de souci, agis donc dans la semaine, ça t’évite tout débat sur les délais.
Garanties et SAV
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Tu as 2 ans à partir de la livraison pour la faire jouer, et pendant 24 mois le défaut est présumé exister dès l’achat, comme le rappelle aussi Service Public.
Concrètement, tu choisis entre réparation et remplacement, sauf si l’une des deux options coûte nettement plus cher au vendeur. Le bien doit être réparé ou remplacé dans les 30 jours suivant ta demande, sans frais pour toi.
La garantie des vices cachés s’ajoute, avec 2 ans à partir de la découverte du défaut. Et certains produits affichent une garantie commerciale de 3, 4 voire 5 ans.
Pour la Garantie Or des robots, on n’a trouvé aucune condition écrite sur la page garanties. Demande le détail par écrit avant d’acheter si c’est un argument pour toi.
Pour lancer le SAV, la marche à suivre tient en trois points :
- écris à sav@piscine-center.net
- décris précisément le défaut
- joins des photos, ta facture et une description du problème.
Contacter Piscine Center
Le service client répond au 04 94 55 67 67, au prix d’un appel local selon le site.
Pour les horaires, deux versions coexistent sur le site : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 14 h à 17 h dans un bloc, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 9 h à 17 h dans un autre. Appelle plutôt en matinée en semaine, c’est le créneau commun aux deux.
En cas de litige non réglé, les CGV désignent un médiateur de la consommation : le CM2C, le Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice.
Comment te faire une idée avant d’acheter
Les notes clients circulent beaucoup, mais elles ne remplacent pas la lecture des conditions. Ce qui protège vraiment ton achat, ce sont les règles écrites : le délai sur la fiche produit, les exclusions de rétractation et la façon de réceptionner.
Notre avis : le site est clair sur ses obligations légales, avec un vrai médiateur nommé et une adresse SAV dédiée. Ses incohérences d’horaires et de délais de réserves méritent juste un mail de confirmation avant une grosse commande. Pour protéger ton bassin l’hiver, notre fiche France Abris peut compléter ta réflexion. Et pour le petit équipement, on a aussi regardé les magasins discount à Lyon.
Questions fréquentes sur Piscine Center
La livraison est-elle gratuite chez Piscine Center ?
Oui en France métropolitaine, sauf pour les produits marqués « frais de port ». La Corse et les DOM-TOM sont exclus de la livraison offerte, et un surcoût s’applique pour une livraison à l’intérieur du domicile.
Peut-on retourner un liner ou une bâche sur mesure ?
Non. Les CGV excluent du droit de rétractation les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, comme les liners, bâches, couvertures et volets fabriqués à la commande.
Comment contacter le SAV de Piscine Center ?
Écris à sav@piscine-center.net en décrivant précisément le défaut, avec photos et facture. Le service client est aussi joignable au 04 94 55 67 67, au prix d’un appel local.
Quelle est la durée de la garantie chez Piscine Center ?
Tous les produits ont la garantie légale de conformité de 2 ans à partir de la livraison. Certains produits affichent en plus une garantie commerciale de 3, 4 voire 5 ans.