Tu as trouvé « Serenis Assurances » en bas d’un contrat d’assurance auto, habitation ou d’une garantie liée à un crédit, et tu ne te souviens pas avoir signé chez eux ? C’est normal. Serenis est rarement la marque que tu vois au moment de souscrire.
C’est un assureur qui porte le risque en coulisses, pour des contrats vendus par d’autres. Savoir qui il est, et à qui écrire, t’évite de tourner en rond le jour d’un sinistre ou d’une réclamation. On a vérifié son identité auprès de l’annuaire officiel et du registre de l’ACPR.
À retenir
- Serenis Assurances est une société anonyme d’assurance non-vie, en activité, dont le siège est 25 rue du Docteur Henri Abel à Valence.
- Elle fait partie du Groupe des Assurances du Crédit Mutuel et elle est contrôlée par l’ACPR.
- Elle dispose de 12 branches d’agrément, de l’accident à la protection juridique en passant par l’auto et l’habitation.
- Ton premier interlocuteur reste celui qui t’a vendu le contrat, ses coordonnées figurent dans tes conditions générales.
Serenis Assurances, qui est-ce ?
Selon l’annuaire officiel des entreprises, SERENIS ASSURANCES est en activité, immatriculée sous le SIREN 350 838 686, avec son siège à Valence. Son activité déclarée : l’assurance autre que l’assurance vie. Ses administrateurs sont des entités du Crédit Mutuel, dont Assurances du Crédit Mutuel IARD et Assurances du Crédit Mutuel Vie.
Le registre de l’ACPR, le gendarme des banques et des assurances, la classe comme organisme d’assurance soumis à Solvabilité II. La fiche la rattache au Groupe des Assurances du Crédit Mutuel et indique une création le 8 septembre 1989.
Concrètement, c’est elle qui porte le risque et qui indemnise.
Les risques que Serenis peut couvrir
Un assureur ne peut couvrir que les risques pour lesquels il a reçu un agrément. La fiche ACPR en liste 12 pour Serenis :
- accidents et maladie
- corps de véhicules terrestres, et responsabilité civile des véhicules terrestres automoteurs
- corps de véhicules maritimes, lacustres et fluviaux, et leur responsabilité civile
- marchandises transportées
- incendie et éléments naturels, et autres dommages aux biens
- responsabilité civile générale
- pertes pécuniaires diverses
- protection juridique.
En clair : auto, habitation, accidents, protection juridique. L’assurance vie n’en fait pas partie.
Pourquoi tu ne l’as jamais vue en vitrine
Serenis travaille avec des distributeurs. Un exemple documenté : une fiche réclamations de l’organisme de crédit Creatis, datée de septembre 2018, renvoyait vers Serenis Assurances pour ses contrats de prévoyance, de multirisque habitation, de garantie des moyens de paiement et d’assurance auto.
Ce document a plusieurs années, et les partenariats changent. Ne t’en sers pas comme d’une liste à jour. Le seul document qui fait foi, c’est ton propre contrat : la page qui nomme « l’assureur » te dit si c’est Serenis.
Le site serenis-assurances.fr bloque la lecture automatisée, on n’a donc pas pu le consulter. On ne te donne pas de numéro de téléphone pour cette raison.
Déclarer un sinistre : par où commencer
Ouvre tes conditions particulières. Elles indiquent le canal de déclaration prévu pour ton contrat : espace client du distributeur, numéro dédié ou adresse postale. C’est là, et nulle part ailleurs, que tu trouves le bon contact.
Ensuite, réunis les preuves avant d’appeler : photos datées, constat amiable pour un accident, dépôt de plainte pour un vol, factures des biens abîmés. Un dossier complet dès le premier envoi, c’est souvent quelques semaines de gagnées.
Garde une copie de tout ce que tu envoies.
Une réclamation qui n’aboutit pas : les recours
En 2018, la fiche Creatis donnait deux adresses pour écrire au responsable des relations consommateurs de Serenis : 4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen à Strasbourg pour la prévoyance, l’habitation et les moyens de paiement, et 25 rue du Docteur Henri Abel à Valence pour l’auto. Vérifie l’adresse indiquée dans ton contrat actuel avant d’envoyer quoi que ce soit.
Si le litige persiste une fois les recours internes épuisés, ce même document renvoie vers La Médiation de l’Assurance, qui rend un avis motivé sous 3 mois. Cet avis ne lie pas les parties, mais il pèse.
Notre avis : écris toujours en recommandé avec accusé de réception, et date chaque échange. Un médiateur ou un juge regarde d’abord la chronologie.
Comparer avant de renouveler
Comme tu n’achètes pas « du Serenis » directement, la vraie question est : le contrat que t’a vendu ton distributeur vaut-il son prix ? Compare les franchises, les plafonds et les exclusions, pas seulement la cotisation.
Pour avoir des points de comparaison, on a aussi passé en revue Gan Assurances, Mutant Assurance et l’offre d’assistance de la GMF.
Questions fréquentes sur Serenis Assurances
Serenis Assurances appartient à quel groupe ?
Au Groupe des Assurances du Crédit Mutuel, selon la fiche de l’ACPR. L’annuaire des entreprises liste d’ailleurs des entités du Crédit Mutuel comme administrateurs, dont Assurances du Crédit Mutuel IARD.
Où se trouve le siège de Serenis Assurances ?
Au 25 rue du Docteur Henri Abel, 26000 Valence. C’est l’adresse donnée à la fois par l’annuaire officiel des entreprises et par le registre de l’ACPR.
Quels risques Serenis Assurances couvre-t-elle ?
Uniquement de l’assurance non-vie. Ses 12 branches d’agrément vont des accidents et de la maladie à la protection juridique, en passant par l’auto, l’incendie, les autres dommages aux biens, la responsabilité civile et les pertes pécuniaires.
Comment faire une réclamation chez Serenis ?
Commence par le canal indiqué dans ton contrat, souvent celui du distributeur qui te l’a vendu. Si le litige persiste après les recours internes, tu peux saisir La Médiation de l’Assurance, qui rend un avis motivé sous 3 mois.