Tu as un prêt immobilier au Crédit Foncier et tu cherches qui appeler. Avant de composer un numéro, il faut savoir une chose que beaucoup d’emprunteurs ignorent : le Crédit Foncier ne fait plus de nouveaux crédits.
Il existe toujours, il gère toujours ton prêt, et il a bien un service client. On a rassemblé ici les coordonnées officielles, publiées sur son site, et les démarches que tu peux mener seul, comme un remboursement anticipé ou un changement d’assurance emprunteur.
À retenir
- Le Crédit Foncier, filiale du groupe BPCE, gère ses prêts existants mais n’en accorde plus de nouveaux.
- Pour ton prêt immobilier : 01 49 77 91 17, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, ou le formulaire en ligne.
- Une réclamation suit un ordre précis : ton interlocuteur habituel, puis le service des réclamations, puis un médiateur après deux mois.
- Tu peux changer d’assurance emprunteur à tout moment, sans frais, depuis le 1er septembre 2022.
Le Crédit Foncier aujourd’hui : il gère, il ne prête plus
Le 26 juin 2018, le groupe BPCE a annoncé l’intégration des activités du Crédit Foncier dans ses autres banques. Le projet est entré en vigueur le 1er avril 2019. Le financement des particuliers est passé aux Banques Populaires et aux Caisses d’Épargne.
Le Crédit Foncier, lui, s’est recentré sur la gestion des crédits déjà accordés, jusqu’à leur échéance. Son rapport de gestion 2025 le confirme : il décrit une « gestion extinctive » de ses actifs historiques, « en l’absence de production nouvelle de crédits ». Fin 2025, ses prêts et créances sur la clientèle représentaient encore 42 327 millions d’euros.
Concrètement, ton contrat continue normalement.
Tes échéances, ton assurance, tes demandes de décompte passent toujours par le Crédit Foncier. Par contre, si tu cherches un nouveau prêt, il faut aller voir ailleurs, par exemple une Caisse d’Épargne ou une Banque Populaire. On explique d’ailleurs comment gérer ses comptes avec Direct Écureuil, l’espace en ligne de la Caisse d’Épargne, et avec Cyberplus, celui de la Banque Populaire.
Les contacts pour ton prêt immobilier
Pour toute question sur la gestion de ton prêt, tu as trois canaux :
- en ligne : le formulaire de contact client du site creditfoncier.fr, rubrique dédiée aux clients
- par téléphone : 01 49 77 91 17, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h (service gratuit, prix d’un appel)
- par courrier : Crédit Foncier, Service relations clients, TSA 83333, 92894 Nanterre Cedex 9.
Ton espace client en ligne te donne aussi accès à une messagerie sécurisée. C’est souvent le plus pratique : ta demande et la réponse restent écrites et datées.
Si tu es sourd ou malentendant, un service d’accessibilité gratuit passe par la plateforme Acce-o, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.
Pour un contrat d’assurance vie
Le Crédit Foncier gère aussi des contrats d’assurance vie souscrits auprès de La Mondiale Partenaire, BPCE Vie ou Allianz. Le canal n’est pas le même que pour les prêts :
- par mail : moepargne@creditfoncier.fr
- par téléphone : 01 49 77 97 04, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h
- par courrier : Crédit Foncier, DOC Assurance vie, CS 81522, 75634 Paris Cedex 13.
Faire une réclamation, puis saisir le médiateur
Un litige se règle par étapes, et le médiateur arrive en dernier.
- Ton interlocuteur habituel : la messagerie sécurisée de ton espace client, l’adresse services-clients@creditfoncier.fr ou le 01 49 77 91 17.
- Le service des réclamations : 0 969 39 29 27, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, ou par courrier au Service des réclamations, TSA 83333, 92894 Nanterre Cedex 9.
- Le médiateur, si tu n’as pas de solution au bout de deux mois, et uniquement par écrit.
Le médiateur dépend du sujet. Pour un prêt, c’est le Médiateur de l’ASF (75854 Paris Cedex 17). Pour un placement financier, c’est le médiateur de l’AMF, via son formulaire en ligne. Pour un désaccord sur un contrat d’assurance, c’est la Médiation de l’Assurance (TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09).
Notre avis : garde une copie de chaque échange. Le jour où tu saisis le médiateur, c’est ton dossier.
Rembourser ton prêt par anticipation
Tu peux rembourser tout ou partie de ton crédit immobilier avant son terme. Ton contrat peut exiger un montant minimum de 10 % du capital initial, sauf si tu soldes tout.
Des indemnités de remboursement anticipé peuvent être prévues. Elles sont plafonnées à six mois d’intérêts sur le capital remboursé, au taux moyen du prêt, et à 3 % du capital restant dû avant le remboursement. Elles ne sont pas dues si tu vends ton logement après une mutation professionnelle (la tienne ou celle de ton conjoint), une perte d’emploi subie ou un décès.
Fais ta demande par écrit et cale le remboursement sur une échéance mensuelle, ça évite des intérêts intercalaires. Si ton offre date de juillet 2016 ou après, le prêteur doit t’informer gratuitement du montant et des frais. Tu peux t’inspirer de ce modèle :
Madame, Monsieur, je souhaite rembourser par anticipation [la totalité / une partie, soit … €] de mon prêt n° …, à la date de l’échéance du … Je demande l’envoi du décompte chiffré de cette opération, indemnités éventuelles comprises. Avec mes salutations distinguées.
Changer d’assurance emprunteur
C’est souvent là que se cache l’économie la plus facile. Grâce à la loi Lemoine, tu peux changer d’assurance emprunteur à tout moment depuis le 1er septembre 2022, même en cours de prêt, et sans frais.
La seule condition : le nouveau contrat doit offrir des garanties équivalentes à celles exigées par le prêteur. La banque a 10 jours à compter de la réception de ton dossier complet pour répondre. Elle ne peut refuser que pour un motif justifié, comme des garanties non équivalentes, et elle n’a pas le droit de modifier les conditions de ton prêt.
Sur un prêt qui court encore sur de longues années, ça vaut largement le coup de demander deux ou trois devis.
Questions fréquentes sur le service client du Crédit Foncier
Quel est le numéro du service client du Crédit Foncier ?
Pour la gestion d’un prêt immobilier, c’est le 01 49 77 91 17, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Pour un contrat d’assurance vie, c’est le 01 49 77 97 04, aux mêmes horaires. Le service des réclamations répond au 0 969 39 29 27.
Le Crédit Foncier accorde-t-il encore des prêts ?
Non. Depuis l’intégration de ses activités au groupe BPCE au 1er avril 2019, le financement des particuliers est passé aux Banques Populaires et aux Caisses d’Épargne. Le Crédit Foncier gère ses crédits existants jusqu’à leur échéance, sans production nouvelle.
À quelle adresse écrire au Crédit Foncier ?
Pour ton prêt : Crédit Foncier, Service relations clients, TSA 83333, 92894 Nanterre Cedex 9. Pour une réclamation, même adresse en indiquant le Service des réclamations. Pour l’assurance vie : DOC Assurance vie, CS 81522, 75634 Paris Cedex 13.
Quand peut-on saisir le médiateur ?
Si ta réclamation n’a pas trouvé de solution au bout de deux mois, tu peux saisir le médiateur, uniquement par écrit. Pour un prêt, c’est le Médiateur de l’ASF. Pour un placement, le médiateur de l’AMF, et pour un contrat d’assurance, la Médiation de l’Assurance.
Sources
- Vous êtes client : contacts utiles, Crédit Foncier
- Communiqué de presse du 12 février 2019, Crédit Foncier
- Rapport de gestion 2025, Crédit Foncier
- Peut-on rembourser son crédit immobilier par anticipation ?, Service Public
- Achat immobilier : pouvez-vous changer d’assurance emprunteur ?, economie.gouv.fr