Direct Écureuil, c’est le service de banque à distance de la Caisse d’Épargne. Pas celui du Crédit Agricole, contrairement à ce qu’on lit parfois.
Une fois la confusion levée, place au concret : te connecter du premier coup, valider tes virements sans stress et piloter ta carte depuis ton téléphone. On a suivi les pages d’aide officielles de la Caisse d’Épargne pour te guider pas à pas. Garde en tête que l’interface peut changer d’une mise à jour à l’autre.
À retenir
- L’application Banxo Caisse d’Épargne est gratuite, mais elle demande un abonnement Direct Écureuil.
- Ton identifiant figure sur ta convention de compte et en haut à gauche de tes relevés.
- Sécur’Pass sert à valider tes virements, tes nouveaux bénéficiaires et tes paiements en ligne.
- Un vrai conseiller ne te demandera jamais ton mot de passe ni un code de validation.
Direct Écureuil, l’appli Banxo : qui fait quoi ?
Direct Écureuil, c’est l’abonnement. L’application, elle, s’appelle aujourd’hui Banxo Caisse d’Épargne. Son accès est gratuit, mais il nécessite un abonnement Direct Écureuil, et l’accès par internet mobile est compris dans l’abonnement Direct Écureuil Internet.
Tu peux donc gérer tes comptes de deux façons : depuis l’appli, ou depuis un ordinateur avec le bouton « Espace personnel » du site de la Caisse d’Épargne. L’application fonctionne sur Android 9.0 ou plus récent, et sur iOS 15 ou plus récent.
Pour le prix de l’abonnement, demande à ta Caisse d’Épargne ou regarde sa brochure tarifaire avant de souscrire une option.
Ta première connexion, étape par étape
Prépare deux choses : ton identifiant, communiqué à la souscription, et le mot de passe provisoire reçu par courrier. Tu as perdu l’identifiant ? Il figure aussi sur ta convention de compte, en haut à gauche de tes relevés et dans ton contrat d’ouverture de compte.
- Sur l’appli ou sur l’espace web, saisis ton identifiant et valide.
- Entre le mot de passe provisoire.
- Choisis ton mot de passe définitif, à 8 chiffres.
- Dans l’appli, va dans Plus, puis Connexion et Sécurité, et active Face ID, Touch ID ou l’empreinte digitale si tu veux éviter de taper ton code à chaque fois.
Pour le mot de passe, la Caisse d’Épargne interdit les suites logiques et les chiffres identiques. Évite aussi ta date de naissance et ton numéro de téléphone, et choisis un code que tu n’utilises nulle part ailleurs.
Ça paraît évident. Vérifie quand même le tien.
Mot de passe oublié ou connexion bloquée
Tu peux demander un nouveau mot de passe depuis l’application ou depuis le site. Un code provisoire t’arrive alors par SMS. Attention, chaque nouvelle demande annule le code précédent : attends le SMS avant de recliquer.
Si rien ne marche, la Caisse d’Épargne te renvoie vers ton conseiller. Et si tu es entrepreneur individuel équipé de Direct Écureuil Internet PRO, les pages d’aide citées ici te concernent aussi.
Sécur’Pass : à quoi il sert vraiment
Sécur’Pass, c’est le dispositif qui te permet de valider en direct, depuis ton téléphone, les opérations sensibles faites à distance. La Caisse d’Épargne cite :
- les virements
- l’ajout d’un nouveau bénéficiaire, pour un virement immédiat
- la validation d’un paiement à distance
- la consultation du code secret de ta carte
- l’activation de la version digitale de ta carte.
Sans Sécur’Pass, tu reçois un code à usage unique par SMS. Sur ordinateur, ce code arrive sur ton mobile sécurisé. Et tous les 90 jours, cette authentification est redemandée sur chaque appareil que tu utilises. Si ta banque te la redemande, c’est normal.
Ce que tu peux faire depuis l’application
Dès l’ouverture de l’appli, le « solde rapide » affiche tes comptes sans même te connecter en entier. Les paiements par carte notés « En cours » ne sont pas encore débités. Tes opérations sont classées par catégories, ce qui aide à voir où part l’argent.
Le plus utile, c’est le pilotage de la carte en temps réel :
- activer ou couper le paiement à distance et le paiement à l’étranger
- consulter et augmenter tes plafonds de retrait et de paiement
- verrouiller ta carte temporairement si tu ne la retrouves plus
- faire opposition.
Notre conseil : coupe le paiement à l’étranger tant que tu ne voyages pas, et utilise le verrouillage temporaire avant de paniquer. Tu peux toujours le lever si la carte réapparaît dans une poche. Pour les ados, une version avec contrôle parental renforcé s’ouvre depuis l’application des parents.
Le piège du faux conseiller
C’est l’arnaque qui vise directement les clients de banque en ligne. Quelqu’un t’appelle, se présente comme ton conseiller ou le service anti-fraude, parfois depuis un numéro qui ressemble à celui de ta banque. Il connaît ton nom, parfois plus. Il signale des opérations suspectes et te demande de les « bloquer » en validant quelque chose dans ton appli ou en lui donnant un code reçu par SMS.
Ne valide jamais une opération que tu n’as pas lancée toi-même, même pour l’« annuler ».
Cybermalveillance.gouv.fr le rappelle : un conseiller de ta banque ne te demandera jamais ton mot de passe. Au moindre doute, raccroche et rappelle ta banque par tes moyens habituels. Si c’est trop tard, fais opposition à ta carte au 0 892 705 705 (numéro surtaxé, 24 h sur 24), signale chaque opération frauduleuse à ta banque, change tes codes et porte plainte. Info Escroqueries répond au 0 805 805 817, gratuitement, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30.
Tu as des comptes dans d’autres banques du même groupe ou ailleurs ? On a fait le même travail pour Cyberplus à la Banque Populaire, pour Logitelnet et pour CMSO Domiweb.
Questions fréquentes sur Direct Écureuil
Direct Écureuil appartient-il au Crédit Agricole ?
Non. Direct Écureuil est le service de banque à distance de la Caisse d’Épargne. Le Crédit Agricole a ses propres outils. L’application associée s’appelle Banxo Caisse d’Épargne.
Où trouver mon identifiant Direct Écureuil ?
Il t’est remis à la souscription du service. Tu le retrouves aussi sur ta convention de compte, en haut à gauche de tes relevés et dans ton contrat d’ouverture de compte.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Demande un nouveau mot de passe depuis l’application ou le site : un code provisoire t’est envoyé par SMS. Chaque nouvelle demande annule le code précédent, donc attends bien le message avant de recommencer. Si ça bloque encore, contacte ton conseiller.
Pourquoi dois-je m’authentifier à nouveau tous les 90 jours ?
La Caisse d’Épargne renouvelle l’authentification forte tous les 90 jours sur chaque appareil utilisé, ordinateur, smartphone ou tablette. Tu valides alors avec Sécur’Pass ou avec un code reçu par SMS.