Tu as gardé l’adresse d’Aliso Voyages et tu comptes y réserver tes prochaines vacances ? Vérifie avant de te déplacer. D’après l’annuaire officiel des entreprises, toutes les agences connues sous ce nom sont aujourd’hui fermées, la dernière à Lyon en avril 2021.
On a fouillé les registres pour comprendre ce qu’était Aliso Voyages et qui portait l’enseigne. Et comme tu vas devoir passer par une autre agence, on a aussi résumé les droits que tu as sur un voyage à forfait, d’après le portail officiel de l’Union européenne. Ça t’évitera de mauvaises surprises à la réservation.
À retenir
- Les agences à l’enseigne Aliso Voyages, rattachées au réseau Selectour, sont toutes fermées au registre.
- L’agence lyonnaise, 64 rue Sala dans le 2e, a fermé le 29 avril 2021.
- La société Voyages & Marketing Aliso, à Illkirch-Graffenstaden, est cessée depuis février 2020.
- Sur un voyage à forfait, une hausse de prix de plus de 8 % te permet d’annuler sans frais de résiliation.
Aliso Voyages, c’était quoi ?
Aliso Voyages était une enseigne d’agence de voyages. Dans l’annuaire des entreprises, on la retrouve accolée au nom Selectour sur plusieurs établissements, avec des intitulés comme « Aliso Voyages Selectour » ou « Selectour Aliso Voyages ».
Ces agences appartenaient à une société qui existe encore, Linea Voyages. Son siège est aujourd’hui en Corse, à Sarrola-Carcopino, et l’annuaire ne lui compte plus qu’un établissement ouvert, sur 36 au total.
Une autre société porte le nom : Voyages & Marketing Aliso, créée en 2013 à Illkirch-Graffenstaden, près de Strasbourg. Elle est cessée depuis le 6 février 2020.
Les agences Aliso Voyages fermées une à une
L’annuaire permet de dater chaque fermeture. Voici les établissements qui portaient le nom Aliso Voyages :
| Agence | Fermeture au registre |
|---|---|
| 3 place Masséna, Nice | 30 juin 2014 |
| 11 rue de Longchamp, Neuilly-sur-Seine | 17 décembre 2014 |
| 19 rue de l’Hôpital Militaire, Lille | 29 mai 2017 |
| 18-22 rue de la Fonderie, Strasbourg | 29 mai 2017 |
| 64 rue Sala, Lyon 2e | 29 avril 2021 |
Certaines pages en ligne situent encore Aliso Voyages à Bordeaux. On n’a trouvé aucun établissement à ce nom dans le registre pour la ville. Ne te déplace pas sur la foi de ces pages.
Notre avis : quand une agence ne figure plus nulle part dans l’annuaire officiel, ne donne ni acompte ni coordonnées bancaires à un site qui reprend son nom.
Tu avais réservé chez Aliso Voyages ? Les bons réflexes
Si tu retrouves un vieux contrat ou un bon d’achat, sache d’abord qui était ton organisateur. C’est le nom inscrit sur le contrat, pas forcément celui de l’enseigne.
Le portail Your Europe rappelle que, sur un voyage à forfait, l’organisateur est responsable de toutes les prestations prévues. Et si un organisateur fait faillite, un dispositif de protection doit rembourser tes paiements, et organiser ton rapatriement si le transport était compris. Ce mécanisme passe par un fonds, une assurance ou un système équivalent selon le pays.
Rassemble ton contrat, tes preuves de paiement et tes échanges. Ce sont eux qui te permettront de te faire rembourser.
Choisir une nouvelle agence : ce qui te protège
Bonne nouvelle : si tu réserves un séjour à forfait dans une agence de l’Union européenne, les mêmes règles te suivent. Le vendeur doit te remettre, avant la réservation, toutes les informations standard sur le forfait, ainsi qu’un formulaire européen qui résume tes droits.
Garde ce formulaire. Il te servira de repère si le voyage ne se passe pas comme prévu.
Les règles à connaître, selon Your Europe :
- si un service ne peut pas être fourni comme prévu, l’organisateur doit trouver une solution sans supplément de prix
- une hausse de prix n’est possible que si le contrat le prévoit, pour des coûts précis comme le carburant, et jamais moins de 20 jours avant le départ
- si la hausse dépasse 8 % du prix du forfait, tu peux annuler sans payer de frais de résiliation
- en cas de catastrophe naturelle ou de grave problème de sécurité sur place, tu peux annuler sans frais et récupérer tout ce que tu as payé, sans indemnité en plus
- si tu ne peux plus partir, tu peux céder ton forfait à quelqu’un d’autre, sous conditions, contre des frais raisonnables.
Ces règles ne couvrent pas tout. Un vol et un hôtel achetés séparément ne forment pas un forfait. Et un forfait de moins de 24 heures n’est couvert que s’il comprend un hébergement.
Les alternatives à Aliso Voyages
Le réseau Selectour, auquel les agences Aliso Voyages étaient rattachées, peut être un point de départ si tu tiens au conseil en agence. Vérifie simplement dans l’annuaire officiel que l’agence choisie est active, avec son SIREN et son adresse.
À Lyon, on a aussi passé en revue Karim Voyage. Pour un déplacement professionnel, lis aussi notre fiche sur Carlson Wagonlit. Et si tu préfères les séjours clés en main, regarde notre article sur Marmara.
Dernier conseil : avant de payer, demande toujours le nom exact de l’organisateur sur le contrat. C’est lui qui te doit des comptes si ça tourne mal.
Questions fréquentes sur Aliso Voyages
Aliso Voyages est-elle encore ouverte ?
D’après l’annuaire officiel des entreprises, aucune agence à l’enseigne Aliso Voyages n’est encore ouverte. La dernière, à Lyon, a fermé le 29 avril 2021, et la société Voyages & Marketing Aliso est cessée depuis février 2020.
Où était l’agence Aliso Voyages de Lyon ?
Elle se trouvait au 64 rue Sala, dans le 2e arrondissement, sous l’enseigne Selectour avec le nom commercial Aliso Voyages. L’établissement est fermé au registre depuis le 29 avril 2021.
Que faire si mon organisateur de voyage fait faillite ?
Selon le portail européen Your Europe, un dispositif de protection doit rembourser tes paiements et organiser ton rapatriement si le transport était inclus. Garde ton contrat et tes preuves de paiement pour faire ta demande.
Puis-je annuler un voyage à forfait si le prix augmente ?
Oui, si la hausse dépasse 8 % du prix du forfait, tu peux annuler sans frais de résiliation. Une hausse n’est possible que si le contrat la prévoit, et jamais moins de 20 jours avant le départ.