Tu as vu passer « HiPay » sur ton relevé bancaire, ou on t’a parlé de HiPay Wallet pour payer en ligne ? Avant de chercher comment l’utiliser, il faut savoir de quoi on parle aujourd’hui. Parce que le nom n’a plus tout à fait le même sens qu’il y a quelques années.
HiPay existe bel et bien, c’est une entreprise française agréée. Mais en 2026, son site officiel ne présente plus de porte-monnaie électronique destiné aux particuliers. On t’explique ce qu’est HiPay maintenant, pourquoi son nom peut apparaître sur ton compte, et comment réagir si un débit ne te dit rien.
À retenir
- HiPay est une SAS française, établissement de paiement agréé par l’ACPR, dont le siège est à Levallois-Perret.
- Son site officiel s’adresse aux commerçants et ne présente plus d’offre de porte-monnaie pour les particuliers.
- Un litige sur un achat se règle d’abord avec le marchand, HiPay renvoie lui-même vers lui.
- Un paiement par carte non autorisé se conteste auprès de ta banque, au plus tard 13 mois après le débit dans l’Espace économique européen.
HiPay, c’est qui exactement ?
Les mentions légales de HiPay sont claires. La société HIPAY est une SAS immatriculée au RCS de Nanterre, avec son siège au 94 rue de Villiers, à Levallois-Perret. Elle se présente comme un établissement de paiement agréé en France par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR).
Ce statut compte. Ça veut dire que HiPay a le droit de traiter des paiements pour le compte d’autres entreprises, sous la surveillance du superviseur bancaire français.
Son métier, aujourd’hui, c’est d’être une solution de paiement pour les commerçants : encaissement en ligne, vente en ligne et en magasin, places de marché, gestion de la fraude. Sur la page d’accueil de son site, on ne trouve aucune mention d’un wallet pour les particuliers.
Et HiPay Wallet, alors ?
HiPay Wallet désignait un porte-monnaie électronique qui permettait de payer chez des sites partenaires. Le nom traîne encore dans pas mal d’articles et de forums.
Le souci, c’est qu’on n’a trouvé aucune page officielle récente de HiPay qui présente ce service, ses tarifs ou ses conditions. On ne va donc pas te décrire des fonctionnalités qu’on ne peut pas vérifier.
Seul indice concret : la page « Réclamations » de HiPay mentionne encore, dans son formulaire de contact, une option « J’ai un compte personnel HiPay », pour demander la résiliation d’un compte.
Ce qui veut dire deux choses. Si tu as ouvert un compte personnel il y a des années, il peut encore exister. Et si tu veux le fermer, HiPay demande de passer d’abord par la place de marché concernée, puis par ce formulaire si elle ne répond pas.
Notre avis : si tu cherches un porte-monnaie électronique pour payer en ligne en 2026, ne pars pas sur un service dont l’éditeur ne parle plus. Regarde plutôt des offres qui ont une page officielle à jour, comme Vivid Money ou un compte Nickel, et vérifie leur agrément.
Une ligne « HiPay » sur ton relevé : d’où ça vient ?
Comme HiPay traite des paiements pour des commerçants, son nom peut apparaître sur ton relevé à la place, ou à côté, de celui du site où tu as acheté.
Avant de paniquer, fais ce petit tour :
- retrouve la date et le montant exact du débit
- fouille ta boîte mail à cette date : confirmation de commande, abonnement, achat dans un jeu ou une appli
- regarde si un proche a pu utiliser ta carte
- vérifie si c’est un paiement récurrent qui revient chaque mois.
Souvent, ce petit tour suffit à retrouver le marchand.
Si c’est un prélèvement plutôt qu’un paiement par carte, les règles sont différentes. On les détaille dans notre article sur les prélèvements SEPA.
Le débit vient d’un achat : contacte d’abord le marchand
HiPay le précise sur sa page « Réclamations » : en cas de litige avec un marchand, il faut s’adresser directement à lui. Colis jamais reçu, abonnement que tu croyais résilié, produit non conforme : c’est le vendeur qui doit régler le problème.
HiPay ne traite elle-même les réclamations que des consommateurs qui ont contracté directement avec elle, via sa solution de place de marché.
Tu es dans ce cas et le service client ne t’a pas répondu ? HiPay donne accès gratuitement à un médiateur de la consommation, celui de l’AFEPAME, joignable en ligne sur mediateur-consommation-afepame.fr ou par courrier à Gray, en Haute-Saône.
Le débit ne correspond à rien : conteste auprès de ta banque
Si tu n’as rien acheté et que personne autour de toi non plus, considère que tes coordonnées bancaires ont pu être utilisées par quelqu’un d’autre. Là, c’est ta banque qui est ton interlocuteur.
L’Institut national de la consommation rappelle les délais :
| Situation | Délai pour contester |
|---|---|
| Paiement non autorisé dans l’Espace économique européen | Sans tarder, et au plus tard 13 mois après le débit |
| Paiement non autorisé hors Espace économique européen | 70 jours, extensible par contrat sans dépasser 120 jours |
| Montant plus élevé que ce que tu pouvais attendre | 8 semaines après le débit |
Pour un paiement non autorisé alors que tu as toujours ta carte, la banque doit te rembourser immédiatement, frais liés compris. Elle peut refuser si elle prouve une négligence grave de ta part.
Et pense à faire opposition sur ta carte. Si ce sont tes coordonnées qui ont été piratées, et pas la carte volée, l’INC conseille aussi de signaler l’opération sur la plateforme Perceval, accessible via service-public.fr avec FranceConnect.
Ne traîne pas.
Tu es commerçant et tu regardes HiPay ?
Dans ce cas, tu es pile la cible de HiPay aujourd’hui. Son site met en avant des modules de gestion des paiements, de protection contre la fraude et de suivi des données, pour le paiement en ligne, le commerce en ligne et en magasin, et les places de marché.
Le site propose de prendre rendez-vous et dispose d’une rubrique tarifs. Notre conseil : demande une grille écrite complète, avec les frais par transaction et les frais fixes, et compare-la avec au moins deux autres prestataires avant de signer.
Questions fréquentes sur HiPay Wallet
HiPay est-il un organisme fiable ?
HiPay est une SAS française immatriculée au RCS de Nanterre, qui se présente dans ses mentions légales comme un établissement de paiement agréé en France par l’ACPR. Ça ne garantit pas chaque marchand qui utilise ses services, mais l’entreprise elle-même est supervisée.
Peut-on encore ouvrir un compte HiPay Wallet ?
On n’a trouvé aucune page officielle récente de HiPay présentant un porte-monnaie pour les particuliers. Le site s’adresse aux commerçants. Seule trace : une option « J’ai un compte personnel HiPay » dans le formulaire de support, pour demander la résiliation d’un compte existant.
Pourquoi HiPay apparaît sur mon relevé bancaire ?
HiPay traite des paiements pour des commerçants, donc son nom peut correspondre à un achat fait sur un site qui utilise ses services. Retrouve la date et le montant, puis cherche une confirmation de commande ou un abonnement dans tes mails.
Comment contester un débit HiPay que je n’ai pas fait ?
Adresse-toi à ta banque. Pour un paiement non autorisé dans l’Espace économique européen, tu as au plus tard 13 mois après le débit, mais agis sans tarder. Fais aussi opposition sur ta carte et signale l’opération sur Perceval si tes coordonnées ont été utilisées à ton insu.