Depuis le 11 août 2026, appeler un particulier pour lui vendre quelque chose sans son accord préalable est interdit. Bloctel a disparu le même jour. Si ta prospection multicanal reposait sur des appels à froid vers des consommateurs, une partie de ta méthode vient de tomber.
La bonne nouvelle, c’est que le multicanal sert justement à ça : ne pas dépendre d’un seul tuyau. On reprend les canaux un par un, avec les règles officielles de 2026, puis la façon de les enchaîner sans griller tes prospects. Pas de statistiques miracles ici, juste ce qui tient la route.
À retenir
- Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique des consommateurs exige un consentement préalable, valable un an au plus.
- Les appels restent limités du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h.
- L’email et le SMS de prospection vers un particulier demandent aussi son consentement, sauf client existant et produits similaires.
- Un fichier de prospects se déclare dans ton registre des traitements RGPD.
Prospection multicanal : de quoi on parle
Faire de la prospection multicanal, c’est toucher le même prospect par plusieurs canaux qui se répondent : un email, une invitation LinkedIn, un appel, parfois un courrier. Chaque contact prépare le suivant.
Le piège classique, c’est de confondre multicanal et matraquage. Envoyer le même message partout, le même jour, ne fait qu’agacer. L’idée est inverse : moins de messages, mieux placés.
Avant de choisir tes canaux, une question tranche presque tout. Tu vends à des particuliers ou à des entreprises ?
Les règles de chaque canal en 2026
Les textes ne traitent pas tous les canaux de la même façon. Voilà ce que disent les pages officielles consultées en octobre 2026 :
| Canal | Vers un particulier | Ce qu’il faut savoir |
|---|---|---|
| Téléphone | Consentement préalable obligatoire depuis le 11 août 2026 | Valable un an au plus, sans reconduction tacite, retirable à tout moment, même oralement |
| Email, newsletter, SMS | Consentement requis | Exception si la personne est déjà cliente et que l’offre porte sur des produits ou services similaires |
Pour le téléphone, la DGCCRF précise que le consentement doit être libre, spécifique, éclairé, univoque et révocable, et résulter d’un acte positif clair. Le professionnel doit en garder la preuve pendant trois ans. Une case pré-cochée ou le silence ne valent pas accord.
Trois exceptions subsistent : l’appel lié à un contrat en cours qui porte sur l’objet de ce contrat, la vente d’abonnements à des journaux ou magazines, et la réponse à une demande d’information explicite de la personne, dans les cinq jours ouvrables et limitée à ce qu’elle a demandé.
Et les horaires ? Du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, jamais le week-end ni les jours fériés, sauf rendez-vous accepté par la personne. Pas plus de quatre appels sur trente jours.
Le risque est réel. La DGCCRF annonce jusqu’à 75 000 € d’amende pour une personne physique et 375 000 € pour une personne morale. Et Service Public rappelle qu’un contrat conclu après un démarchage non conforme n’est pas valable.
Et entre professionnels ?
Les deux pages officielles sur le démarchage téléphonique parlent uniquement de « consommateurs ». Elles ne disent pas que les appels entre entreprises sont concernés. Ne prends pas pour autant ce silence pour un feu vert général. Au moindre doute sur le statut de la personne que tu appelles, traite-la comme un consommateur.
Pour l’email, la fiche RGPD d’Entreprendre.Service-Public apporte une précision utile. Une donnée qui se rapporte à une personne morale n’est pas une donnée personnelle, et l’adresse générique d’une entreprise (du type contact@) non plus.
Notre avis : en B2B, vise la personne qui décide, mais respecte toujours le droit d’opposition. Un lien de désinscription qui marche vraiment te coûte moins cher qu’une plainte.
Construire une séquence qui ne brûle pas tes contacts
Une séquence, c’est un enchaînement prévu à l’avance. En B2B, un schéma simple fonctionne souvent mieux qu’une usine à gaz :
- un premier email court, centré sur un problème précis du prospect
- une prise de contact sur LinkedIn quelques jours plus tard, sans pitch
- un appel si la personne a montré un signe d’intérêt (clic, réponse, visite)
- un dernier message qui clôt poliment la séquence.
Chaque canal a son rôle. L’email pose le sujet. Le réseau social humanise. Le téléphone sert à avancer, pas à présenter ta plaquette.
Côté particuliers, le schéma change complètement. Tu dois d’abord obtenir l’accord : formulaire, demande de rappel, inscription à une newsletter. La prospection se joue désormais en amont, sur ton site et tes contenus.
Les outils pour tenir la route
Sans un outil central, le multicanal tourne vite au chaos : deux commerciaux appellent le même prospect, un désinscrit reçoit encore des emails. Le CRM sert à éviter ça. On a testé plusieurs solutions, dont HubSpot CRM et Pipedrive.
Ce que ton outil doit gérer, au minimum :
- l’historique de chaque contact, tous canaux confondus
- la date et la preuve du consentement, surtout pour le téléphone
- les désinscriptions et oppositions, appliquées partout
- les relances programmées, pour ne pas dépasser les limites d’appels.
Un dernier point réglementaire. Ton fichier de prospects est un traitement de données personnelles. Il doit figurer dans ton registre des traitements, obligatoire même pour une entreprise de moins de 250 salariés dès que le traitement n’est pas occasionnel. Et tu dois fixer dès le départ combien de temps tu gardes ces données.
Personnaliser sans y passer ta vie
Personnaliser, ce n’est pas insérer le prénom en haut du mail. C’est montrer que tu as compris la situation de la personne en une phrase.
Sur LinkedIn, ça passe par une référence à son entreprise ou à un contenu qu’elle a publié. Si tu veux aller plus loin avec la publicité, on détaille LinkedIn Ads. Par email, un objet sobre et un message de cinq lignes battent souvent une newsletter déguisée.
Mesurer ce qui marche vraiment
Méfie-toi des taux d’ouverture spectaculaires qu’on lit partout. Ils viennent rarement d’une étude que tu peux vérifier. Tes propres chiffres valent plus que n’importe quelle moyenne.
Suis quatre indicateurs simples, canal par canal :
- le taux de réponse, plus parlant que le taux d’ouverture
- le nombre de rendez-vous obtenus
- le taux de désinscription ou d’opposition, ton signal d’alerte
- le chiffre d’affaires signé au bout de la chaîne.
Teste une seule variable à la fois : l’objet, l’ordre des canaux, le délai entre deux relances. Puis garde ce qui fonctionne. C’est lent, mais c’est ta méthode, pas celle d’un autre.
Questions fréquentes sur la prospection multicanal
Peut-on encore faire du démarchage téléphonique en 2026 ?
Vers un particulier, seulement avec son consentement préalable depuis le 11 août 2026. Ce consentement vaut un an au plus et peut être retiré à tout moment. Les exceptions concernent un contrat en cours lié à l’objet de l’appel, les abonnements à des journaux ou magazines et la réponse, sous cinq jours ouvrables, à une demande d’information explicite.
Bloctel existe-t-il toujours ?
Non. Selon Service Public, le service Bloctel a cessé d’exister le 11 août 2026, quand le principe du consentement préalable est entré en vigueur. Un consommateur qui subit un démarchage abusif peut le signaler sur Signal Conso.
Faut-il un consentement pour envoyer un email de prospection ?
Vers un particulier, oui, pour la prospection par voie électronique comme la newsletter ou le SMS. L’exception vise une personne déjà cliente à qui tu proposes des produits ou services similaires. L’adresse générique d’une entreprise n’est pas une donnée personnelle.
À quelles heures a-t-on le droit d’appeler un prospect particulier ?
Du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, hors jours fériés, sauf si la personne a accepté un rendez-vous précis en dehors de ces créneaux. La DGCCRF limite aussi à quatre appels sur une période de trente jours.